本报记者 夏修露

　　微信转账2700元以后，王女士发现，这笔原本转给朋友的钱，却被她不小心错转给了一个并不熟悉的微信好友。而当王女士发消息让对方退还时，对方却一声不吭地把钱领了，还将她拉进了黑名单。王女士想去报警，却意识到自己连对方叫啥、住哪儿、长什么样都不知道……这是今年国庆节期间发生的一个真实案例。

　　微信、支付宝等平台的支付功能因其便捷性受到广大用户欢迎，但很多素未谋面的“好友”却让发红包、转账多了一层风险。“手一滑”转错好友，发红包时“多打了个0”，类似的情况屡见不鲜。

　　微信聊天都可以在两分钟内撤回消息，转账、发红包为啥不能撤回？王女士的遭遇并非个案。那么，在遇到这种情况时，我们该怎么把钱要回来呢？律师表示：可提起民事诉讼，并申请警方调取收款人身份信息。

　　今年10月4日，王女士给一位朋友微信转账2700元，转完后她发现“糟了”：钱误转给一名不熟悉的微信好友“萌妖儿”了。“我和‘萌妖儿’并不认识，是9月中旬一个好友推荐给我的。她好像是做手机美容的，中秋节还给我发过节日祝福。”王女士回忆称，10月4日早晨，“萌妖儿”给她发过一条广告信息，当她转账选择朋友时，可能“萌妖儿”当时出现在第一个，也可能“萌妖儿”和她要转账的好友头像有点像，导致了她误操作打开了对话框。

　　发现转错后，王女士立即给“萌妖儿”发语音，说自己把钱转错了，但对方没有回应。王女士赶快给微信支付客服95017打电话求助，“客服说转账是我自己发起的，无法撤回，也不能提供对方的信息。”王女士很疑惑，“微信聊天都可以在两分钟内撤回消息，第三方转账功能为啥不能反悔呢?对方还没收钱的情况下，为啥不能撤回?”

　　王女士又给两人的共同微信好友发消息，希望对方能帮忙要钱，但“萌妖儿”还是没有回应。之后，她又给“萌妖儿”发了一个红包，并多次发消息，还留下了自己的联系电话，希望她能退钱。没想到下午1时许，她突然发现自己发出的消息被对方拒收，同时，转错的2700元显示已收钱，红包也被领了。

　　无奈之下，王女士报警，但警方说这属于经济纠纷，建议走法律途径。她又向律师咨询，但由于这个好友其实是个“微商”，她根本不知道对方叫什么名字、长什么样，更不知道住在哪里了，连要起诉谁在哪里起诉都不知道。

　　随着红包、转账等第三方网络支付功能增多，类似王女士遇到的这种情况时有发生。

　　记者以转账错误为由，分别致电了微信支付客服电话95017，以及支付宝客服电话95188。微信客服人员表示，微信红包、转账均不支持撤回，由于用户自己发起给好友的交易是否转错很难认定，所以投诉也不会被通过。被转账一方的信息属于用户的个人隐私，不能透露收款账户的相关信息，只有在警方介入调查等情况下，才能协助查询客户的身份信息。

　　支付宝客服人员也表示，目前通过支付宝平台转账也不支持撤回功能，除非对方的账户是还没有激活认证的，可以从交易记录里点击撤销。不过，在用支付宝转账给别人时，有一个校验功能，在转账的界面点一下校验，该功能会要求用户补全对方的姓名，这样能有效避免转错的情况。

　　微信转账转错人，对方收了钱拒不归还，到底该怎么办？

　　四川诚谨和律师事务所律师李道准表示，微信转错钱这类事并不属于治安或刑事案件，所以不属于公安机关管辖，但并非没有救济途径。收了别人转错的钱拒不归还，这属于不当得利，受害人可以到法院提起民事诉讼，要求对方返还。

　　何谓“不当得利”？根据《民法通则》第92条规定，没有合法根据，取得不当利益造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。

　　申请警方调取对方信息

　　李道准说，需要注意的是，不当得利纠纷的管辖法院是被告住所地，所以需要到被告户籍地或者经常居住地法院起诉，事主所在地的法院没有管辖权。起诉需要明确被告的身份信息，如果转错账的对象是并不熟悉的微信好友，无法明确其真实身份，可以申请公安机关介入，从第三方支付平台查询被转账人的身份信息。

　　另外，李道准建议受害人保存好微信转账记录、银行卡明细以及与被转账人的聊天记录等，这些在起诉时可以作为证据提交给法庭。

　　四川省社科院教授胡光伟认为，微信转账转错人，首先应该诚恳地和对方协商退款，毕竟是自己失误在先。如果协商不成，可以尝试请求公安机关出面调解，尤其是遇到被转账一方真实身份无法确定的情况，只有在警方介入等情况下才能查询到对方的身份信息。如果调解不成，还可以通过司法渠道寻求解决。

　　10月初，央行发布《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》明确规定，从今年12月1日起，个人通过ATM机转账的，在发卡行受理后24小时内，可向发卡行申请撤销转账。

　　胡光伟建议，微信、支付宝等网络支付平台也应该针对转账业务，出台包括撤销功能在内的安全补救措施，或者说建立一个类似的纠错机制，以便用户及时止损。

　　转账操作务必谨慎核实

　　同时，胡光伟也表示，随着微信的用途越来越广泛，可能如今每个人的微信里，都有那么几个不太熟悉甚至从未谋面的好友，“微商”、代购等账号也日益泛滥。他提醒大家，在加他人为微信好友时应当谨慎，尤其对于不知底细的“微商”、代购等账号更要提高警惕，因为一旦出现纠纷，对方可能通过删除好友或更换账号来逃避责任。另一方面，在进行发红包、转账等手机操作时，应仔细核对金额是否有误，防止“手一滑”误操作带来不必要的麻烦和损失。