为积极探索服务管理新模式，助推服务管理工作提档升级，射洪县公安局出入境管理大队从创新服务理念入手，不断提升服务工作质效，提高群众满意度。9月以来，出入境窗口服务评价器接受评价2798人次，满意评价2797人次，满意度99.9%。大队对办证群众电话回访2798人次，满意评价2793人次，满意度99.8%。

　　一、在服务细节“见功夫”。在接待群众时坚持使用文明用语、面带微笑，在各项业务办理过程中，始终保持细致周到服务，接听好每一通电话、回答好每一次咨询、服务好每一位群众、办理好每一本证件。针对节假日办证大高峰，提前部署安排支援警力到岗到位，做好大厅秩序的维护工作。针对平常周末、小长假等办证小高峰，通过分析办证人员数量和窗口排队情况，临时安排警力，提高办理速度，缩短群众等候时间。

　　二、建回访制度“规范化”。大队高度重视此项工作，由“一把手”负责，定期召开会议，及时通报测评中的不满意事项，分析原因、立即整改。建立电话回访制度，推动综合评价工作由“被动”向“主动”转变，安排专人负责，对申请人进行回访，根据评价情况，对回复“不满意”的申请人了解其原因，征求其对出入境工作的意见及建议，逐一登记备查，形成系统台账。同时，利用前台视频监控系统，对其办证过程进行回放，寻找服务过程中的不足和漏洞，问责到人。

　　三、强宣传提升“满意度”。进一步联合县局宣传部门，各大报刊、网络等媒体平台，同时通过张贴宣传海报、发放宣传资料、前台民警现场引导等多种形式，针对出境证件收费项目、办理时效、四川公安短信平台号码10630110等，进行广宣传、强宣传、狠宣传，让群众知晓、理解、支持出入境工作，主动出击，积极作为，全面消除因误解带来的评价不满意，有效提升短信评价回复率和群众满意度。

　　（罗林霞）